Preguntas Frecuentes
Bienvenidos a la sección de preguntas frecuentes de Dermatica. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros clientes nos hacen. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
¡Sí! Desde que abrimos nuestra tienda, hemos surtido miles de pedidos a todo el país y nos aseguramos de que nuestros clientes siempre queden satisfechos. Nuestros métodos de pago son 100% seguros y ninguna persona en nuestra empresa tiene acceso a la información de tu tarjeta de crédito.
El tiempo de entrega varía según la ubicación. Normalmente, los pedidos tardan entre 2 y 7 días hábiles en llegar a destinos dentro de México. Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según las condiciones del transporte y la zona de entrega.
El costo es fijo, manejamos estafeta como método de envío y es de $160 pesos.
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Para obtener más información sobre cómo devolver o cambiar un artículo, consulta nuestros Términos y Condiciones.
*Los costos de devolución corren por parte del comprador.
Una vez que tu pedido esté listo para salir de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento del envío. Si no recibiste este correo electrónico después de dos días hábiles, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a rastrear tu pedido.
Es una realidad que en ocasiones los paquetes se pierden en el camino por muchas razones. Sin embargo, nuestra misión es tu satisfacción.
Claro que sí. Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales, sólo recuerda llevar el número de compra y una identificación oficial.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del whatsapp. Por correo electrónico [email protected].
Los artículos que están disponibles se muestran en nuestro sitio web con el botón “Agregar al carrito”. Si el botón “Agregar al carrito” no aparece en la página del producto, significa que ese artículo está agotado o no está disponible en ese momento. Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Discover, así como con PayPal. También puedes pagar en efectivo en OXXO (aplica comisión a consultar en OXXO) o por transferencia electrónica SPEI.